7 Pertanyaan Manajer Kepada Karyawan

Dalam buku baru saya, “Kebiasaan Melatih: Berkata Kurang, Bertanya Lebih Banyak, dan Mengubah Cara Anda Memimpin Selamanya”, saya mengajukan proposisi yang radikal: Seorang manajer yang sibuk hanya membutuhkan tujuh pertanyaan bagus untuk secara radikal mengangkat permainan kepemimpinan mereka. Dan dengan pertanyaan-pertanyaan itu, siapa pun dapat melatih karyawan dalam waktu 10 menit atau kurang.

Pelatihan sangat penting dalam dunia yang kompleks dan sibuk saat ini, terutama dengan generasi millennial sekarang yang lebih dari 50% dari populasi yang bekerja. Namun, sebagian besar upaya untuk melatih manajer untuk menjadi pelatih lebih rumit dan teoritis dari yang seharusnya.

Di perusahaan saya, Box of Crayons, kami telah melatih lebih dari 10.000 manajer dalam keterampilan kepelatihan yang cepat dan praktis, dan kami telah menemukan bahwa hanya tujuh pertanyaan yang bagus dapat membuat semua perbedaan.

Pertanyaan 1: “Apa yang ada di pikiranmu?”

Garis pembuka yang baik dapat membuat semua perbedaan (hanya meminta Charles Dickens, franchise Star Wars, atau siapa pun di bar). Pertanyaan Kickstart dimulai dengan cepat dan sampai ke inti masalah dengan cepat. Itu memotong ke apa yang penting sementara sisi melangkah agenda basi dan obrolan ringan.

Pertanyaan 2: “Dan apa lagi?”

Pertanyaan AWE menjaga nyala api rasa ingin tahu. “Lalu apa lagi?” mungkin tampak seperti tiga kata kecil, tapi sebenarnya pertanyaan pelatihan terbaik di dunia. Itu karena jawaban pertama seseorang bukan satu-satunya jawaban – dan jarang jawaban terbaik. Selalu ada lebih banyak jawaban yang bisa ditemukan dan kemungkinan untuk ditemukan. Sama pentingnya, itu memperlambat “monster nasihat” pertanyaan penanya – bagian dari setiap manajer yang ingin melompat masuk, mengambil alih, dan memberi nasihat / menjadi ahli / memecahkan masalah.

Pertanyaan 3: “Apa tantangan sesungguhnya bagi Anda?”

Ini adalah Pertanyaan Fokus. Itu sampai ke esensi dari masalah yang dihadapi. Pertanyaan ini meredakan terburu-buru untuk bertindak, yang memiliki banyak orang dalam organisasi sibuk dan cerdik memecahkan masalah yang salah. Ini adalah pertanyaan untuk membuat Anda fokus pada pemecahan masalah sebenarnya, bukan hanya masalah pertama.

Tiga pertanyaan pertama bergabung untuk membentuk skrip yang kuat untuk percakapan pelatihan apa pun, peninjauan kinerja formal, atau kedap air biasa. Mulai dengan cepat dan kuat, berikan kesempatan untuk percakapan untuk diperdalam, dan kemudian fokus pada pertanyaan berikutnya.

Pertanyaan 4: “Apa yang kamu inginkan?”

Ini adalah Pertanyaan Yayasan. Ini lebih sulit daripada yang Anda pikirkan untuk dijawab, dan banyak perbedaan pendapat atau hubungan disfungsional akan terurai dengan pertukaran sederhana namun sulit ini: “Inilah yang saya inginkan. Apa yang Anda inginkan?” Ini adalah dasar untuk hubungan orang dewasa dengan mereka yang bekerja dengan Anda, dan cara ampuh untuk memahami apa yang menjadi inti segala sesuatu.

Pertanyaan 5: “Bagaimana saya bisa membantu?”

Mungkin mengejutkan bahwa terkadang keinginan manajer untuk membantu dapat benar-benar memiliki efek melemahkan pada orang yang ditolong. Pertanyaan ini berlawanan dengan dua cara. Pertama, memaksa orang lain untuk membuat permintaan yang jelas, dengan menekan mereka untuk mengetahui apa yang mereka inginkan atau butuh bantuan. Kedua, pertanyaan itu berfungsi sebagai alat manajemen diri untuk membuat Anda penasaran dan membuat Anda malas – itu mencegah Anda melompat masuk dan memulai hal-hal yang Anda pikir orang ingin Anda lakukan.

Pertanyaan 6: “Jika Anda mengatakan ya untuk ini, apa yang Anda katakan tidak?”

Jika Anda adalah seseorang yang merasa harus mengatakan “ya” untuk setiap permintaan atau tantangan, maka pertanyaan ini untuk Anda. Banyak dari kita merasa kewalahan dan terlalu banyak bicara; kami kehilangan fokus dan menyebarkan diri terlalu tipis. Itulah mengapa Anda perlu mengajukan Pertanyaan Strategis ini. “Ya” tanpa seorang pembantu “tidak” adalah janji kosong.

Pertanyaan 7: “Apa yang paling berguna untuk Anda?”

Anda lebih dekat adalah Pertanyaan Belajar. Ini membantu menyelesaikan percakapan yang kuat, bukan hanya memudar. Bertanya “Apa yang paling berguna untuk Anda?” membantu memperkuat pembelajaran dan pengembangan. Mereka mengidentifikasi nilai dalam percakapan – sesuatu yang kemungkinan besar mereka lewatkan, dan Anda mendapatkan bonus dari umpan balik yang berguna untuk percakapan Anda berikutnya. Anda juga membingkai setiap percakapan dengan Anda sebagai sesuatu yang bermanfaat, sesuatu yang akan membangun dan memperkuat reputasi Anda.

Tetap penasaran

Ketika kita merasakan tekanan untuk menyelesaikan sesuatu, terlalu mudah untuk tidak memberi saran dan memberikan solusi. Itu sering kemenangan hampa. Mengadaptasi beberapa prinsip dan praktik membangun kebiasaan melatih mungkin sedikit tidak nyaman pada awalnya – untuk Anda dan orang-orang yang Anda pimpin – tetapi hasilnya adalah Anda akan bekerja lebih sedikit dan memiliki dampak lebih besar. Dan tujuh pertanyaan bagus akan membawa Anda ke sana.